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De que forma saber que seu cliente está insatisfeito, pode ajudar a não perdê- lo?
26/02/2019 Ã s 17:01:09
Em um cenário onde cada vez mais as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Estamos vivendo a era do relacionamento. Hoje, as pessoas tendem a ser mais prudentes ao gastarem seu dinheiro, elas querem a Maior Qualidade e o Melhor Custo x Benefício.
Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de...
De que forma saber o que seu cliente pensa sobre sua empresa, pode ajudar a vender mais?
26/02/2019 Ã s 16:57:35
Para vender mais. É cada vez mais necessário escutar o cliente e agir para satisfazê-lo. A opinião do cliente será sempre a chave para encantá-lo e atender suas necessidades. É preciso ir além da sua satisfação, pois qualquer pesquisa mostrará que os clientes, mesmo satisfeitos, podem abandonar o produto. Então temos que nos...
Você conseguiria recuperar um cliente se soubesse da sua insatisfação na hora?
26/02/2019 Ã s 16:46:10
A insatisfação de um cliente na maioria das vezes é algo simples de resolver, mas infelizmente nem sempre é esta a percepção do atendente, vendedor ou qualquer colaborador. Por isso é importante ter um canal de comunicação ativo entre a empresa e os clientes. Imagine a seguinte situação se passando em seu estabelecimento:
Um dia comum em...
Você deixaria de vender se seu cliente estiver insatisfeito?
26/02/2019 Ã s 16:35:38
É quase que incalculável o poder que um cliente insatisfeito tem de disseminar uma opinião negativa, especialmente se ele perceber que não está sendo tratado da maneira adequada. A opinião do cliente é formada através de suas emoções, envolve sentimentos como raiva, elogios, aborrecimento, ansiedade, contentamento, satisfação,...
