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De que forma saber que seu cliente está insatisfeito, pode ajudar a não perdê- lo?

26/02/2019 às 17:01:09

Em um cenário onde cada vez mais as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Estamos vivendo a era do relacionamento. Hoje, as pessoas tendem a ser mais prudentes ao gastarem seu dinheiro, elas querem a Maior Qualidade e o Melhor Custo x Benefício.

Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.

Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes.

  • Em primeiro lugar, os clientes esperam que os profissionais que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos;
  • Em segundo, esperam obter sugestões e propostas de melhorias em suas atividades e seus processos;
  • Esperam também que o profissional de vendas não coloque seus interesses acima dos deles;
  • Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo - ainda que não haja uma oportunidade imediata de venda ou de negócio;
  • E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem.

 Embora pareça simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes. Uma das principais razões apontadas é que as empresas não conseguem entender o que seus clientes desejam, fazem os que elas acham que os clientes querem. E com isto ao invés de surpreende-los, a empresa os decepcionam, fazendo com que busquem outras alternativas.

Por estas e outras razões, saber no que o seu cliente está insatisfeito, pode ajudar a não perdê- lo.

A ClienteSmile pode ajuda-lo a saber o que seu cliente pensa e o que deseja da sua empresa. Entre em contato conosco.

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